Política de privacidad
1. Quiénes somos
Este servicio permite que los pacientes de un consultorio reserven, confirmen, cambien o cancelen sus citas por WhatsApp, y que el consultorio gestione su agenda en un panel web.
Lo opera David Calero Arica, RUC 10421860934, con correo de contacto contacto@agendamed.pe.
Cada consultorio que usa el servicio es el titular de los datos de sus pacientes: decide para qué se usan. Nosotros los tratamos por encargo del consultorio y solo para prestarle este servicio. No usamos los datos de pacientes para fines propios, comerciales ni estadísticos, y no los vendemos.
2. Qué datos tratamos
- Nombre y apellido de quien se atiende y número de WhatsApp de contacto.
- En menores de 18 años: nombre del padre, madre o tutor, y su relación con el menor.
- Datos de la cita: fecha, hora, médico, tipo de atención, estado y recordatorios.
- Constancia de que se entregó el aviso de privacidad por WhatsApp (fecha y opción elegida).
- Avisos internos al consultorio cuando un mensaje requiere atención prioritaria, sin copiar el texto del paciente.
No guardamos historia clínica ni el contenido de los mensajes, fotos, audios o documentos que se envían por WhatsApp.
3. Para qué los usamos
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas.
- Enviar un recordatorio antes de cada cita y, si el médico lo indica, un aviso para agendar un control.
- Avisar al consultorio para que contacte con prioridad a un paciente que lo necesita.
Un sistema automático lee cada mensaje solo para entender si es un pedido de cita o si requiere atención del consultorio. A ese sistema no se le envía el nombre ni el teléfono del paciente. El asistente no da consejo médico ni atiende emergencias. Le pedimos no enviar información clínica por este chat: para consultas médicas, comuníquese con el consultorio.
4. Mensajes por WhatsApp
Los mensajes del servicio se envían solo a quien escribió al número del consultorio o a quien el consultorio registró como paciente, y se limitan a la gestión de su cita (confirmación, recordatorio y aviso de control).
Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo a contacto@agendamed.pe o pidiéndolo directamente al consultorio. Atenderemos su pedido y lo comunicaremos al consultorio.
5. Con quién se comparten
Usamos proveedores tecnológicos que actúan bajo contrato y solo para prestar el servicio. Algunos están fuera del Perú:
- Meta Platforms (WhatsApp): envío y recepción de mensajes.
- Supabase, sobre Amazon Web Services en São Paulo, Brasil: base de datos.
- Google: clasificación automática de mensajes (Gemini) y, si el médico lo usa, su calendario.
- Cloudflare: alojamiento del panel web del consultorio y de este sitio.
- Tailwind CSS (cdn.tailwindcss.com): entrega los estilos visuales de este sitio; al visitar la web, este proveedor puede recibir su dirección IP y datos técnicos de su navegador. No recibe datos de pacientes.
- Google Fonts: entrega la tipografía de este sitio; al visitar la web, Google puede recibir su dirección IP y datos técnicos de su navegador. No recibe datos de pacientes.
- Zoho: correo de contacto (por ejemplo, solicitudes sobre sus datos).
No compartimos datos con otros terceros, salvo que la ley lo exija.
6. Cuánto tiempo se conservan
Mientras la persona sea paciente del consultorio y hasta 2 años después de su última actividad. Luego se bloquean y se anonimizan, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo. Los avisos internos de atención prioritaria se borran a los 30 días. Cada consultorio puede fijar plazos distintos dentro de la ley.
7. Sus derechos
Puede pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos escribiendo "mis datos" en el WhatsApp del consultorio, escribiendo a contacto@agendamed.pe o dirigiéndose directamente al consultorio. Plazos máximos de respuesta: 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición.
Si considera que no se atendió su pedido, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
8. Eliminación de sus datos
Para pedir que se eliminen sus datos, escriba "mis datos" en el WhatsApp del consultorio y elija "Borrar mis datos", o escriba a contacto@agendamed.pe indicando su nombre, el consultorio, su pedido y un medio de contacto. Podemos pedirle un documento que acredite su identidad.
Como el consultorio es el titular de los datos, derivamos su solicitud al consultorio y lo ayudamos a atenderla. La cancelación se resuelve en un máximo de 10 días hábiles. Si la ley obliga a conservar algún dato, se bloquea y no se usa para otros fines.
9. Seguridad
Los datos viajan cifrados. Cada consultorio solo ve los datos de sus propios pacientes, cada médico solo los suyos, y los accesos quedan registrados. El personal del servicio no ve citas ni pacientes salvo un acceso temporal autorizado por el consultorio para dar soporte.
10. Menores de edad
Las citas de menores de 18 años las reserva su padre, madre o tutor. Si un menor escribe solo, el asistente no lo registra y avisa al consultorio.
11. Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.