Términos del servicio
1. Quién presta el servicio
Lo presta David Calero Arica, RUC 10421860934, con correo de contacto contacto@agendamed.pe.
2. Qué es el servicio
Es una herramienta administrativa que permite a un consultorio atender por WhatsApp la reserva, confirmación, cambio y cancelación de citas, enviar recordatorios, invitar a agendar controles indicados por el médico y gestionar su agenda en un panel web. Lo contratan los consultorios y profesionales de salud; los pacientes no contratan ni pagan este servicio.
3. Lo que el servicio no es
El servicio no presta servicios médicos, no diagnostica y no da consejo clínico. Las decisiones clínicas son siempre del profesional. El asistente no atiende emergencias: ante una emergencia, la persona debe acudir a un servicio de emergencias.
4. Responsabilidades del consultorio
- El consultorio es el titular de los datos de sus pacientes y debe entregarles el aviso de privacidad correspondiente.
- Debe designar personas responsables de su cuenta, no compartir claves y activar el doble factor en las cuentas de administración.
- Debe atender con prontitud los avisos de atención prioritaria que le envía el sistema.
- Debe usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp.
5. Usos no permitidos
- Promover o vender medicamentos o productos médicos por el canal de WhatsApp del servicio.
- Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o contenido ilegal.
- Pedir o enviar información clínica por el chat del asistente.
- Intentar acceder a datos de otros consultorios o eludir las medidas de seguridad.
6. Atención humana
Cada flujo del asistente permite al paciente contactar al consultorio por teléfono o correo. El consultorio debe mantener estos medios de contacto actualizados y atenderlos.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Con cada consultorio se firma un contrato de encargo de tratamiento de datos, en el que el consultorio es el titular de los datos y el servicio actúa como encargado.
8. Condiciones económicas
El precio y la forma de pago se acuerdan por escrito con cada consultorio. Los cambios de precio se comunican con al menos 30 días de aviso.
9. Suspensión y baja
Si hay un impago, se avisa al consultorio y se concede un plazo de gracia de 5 días. Después, el asistente se suspende (responde que no atiende citas y que la línea no atiende emergencias) y el panel queda en solo lectura. Si el consultorio se da de baja, dispone de 30 días para exportar sus datos; luego se bloquean y anonimizan según la política de privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.
10. Disponibilidad
El servicio depende de proveedores externos, como Meta (WhatsApp), y no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Informaremos al consultorio de las interrupciones relevantes.
11. Cambios en estos términos
Los cambios se publicarán en esta página y se comunicarán a los consultorios con al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigencia.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para consultas o reclamos, escriba a contacto@agendamed.pe.